Bureau organizer retourneren en garantie in Belgie

Een organizer die niet past of met een gebarsten lade aankomt, is geen verloren aankoop zolang je de termijnen kent. In het stuk over de fouten bij het kopen is dit de laatste misser; hier gaan we door de praktijk van terugsturen en garantie in Belgie.

Herroepingsrecht bij online kopen

Koop je op afstand bij een professionele verkoper, dan heb je in de EU veertien dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Je moet geen reden opgeven. Binnen die termijn meld je dat je afziet van de aankoop, en daarna heb je nog veertien dagen om het product op te sturen. Let op het verschil: melden en versturen zijn twee klokken. In een winkel gekocht valt daar niet onder; daar hangt het af van het ruilbeleid van de zaak.

Wat je met het product mag doen

Je mag het uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Een organizer opstellen, de lade open en dicht schuiven en de maten controleren mag dus. Hem volledig in gebruik nemen, met inktvlekken in een vak of schroefgaten in de achterkant, kan de verkoper aanrekenen als waardevermindering.

Het pakket klaarmaken

Bewaar de doos en het opvulmateriaal tot je zeker bent van je keuze. Stuur het terug in de doos waarin het kwam, met de beschermhoekjes en montagezakjes erbij. Fotografeer het pakket en hou je verzendbewijs bij tot het geld terug is. Bij bamboe zijn de hoeken het zwakke punt: een bak zonder opvulling komt vaak beschadigd aan.

Wie de retourkosten betaalt

Bij een herroeping zonder reden mag de verkoper de retourkosten bij jou leggen, als hij dat vooraf duidelijk heeft gemeld. Veel grote webshops betalen ze zelf. Bij een defect of een verkeerd geleverd artikel zijn de kosten altijd voor de verkoper.

Garantie bij een gebrek

Op een nieuw product geldt in Belgie twee jaar wettelijke garantie tegen gebreken die er bij levering al waren. Een lade die na drie maanden uit zijn geleiders valt of een lijmnaad die loskomt, valt daaronder. Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik niet: een bamboe bak die uitzet na een gemorst glas water, is geen productiefout. Meld een gebrek zodra je het vaststelt, met een foto en je ordernummer.

Batterijen en elektrische onderdelen

Zit er een lamp, een oplader of een usb-hub in je organizer, dan hoort er een handleiding en een garantiebewijs bij. Werkt de elektronica niet, dan valt dat onder dezelfde twee jaar. Geef een defect toestel met batterijen niet met het huisvuil mee: in Belgie lever je die in bij een Bebat-inzamelpunt, wat in de meeste supermarkten en doe-het-zelfzaken staat. Twijfel je over online kopen om deze reden, lees dan de vergelijking met de winkel.

Veelgestelde vragen

Geldt het herroepingsrecht ook tijdens de solden?

Ja, bij een online aankoop bij een professionele verkoper verandert een korting niets aan je bedenktijd van veertien dagen.

Wat als de verkoper niet reageert?

Stuur een aangetekende herinnering met je ordernummer en de datum van je eerste melding. Bij een Belgische verkoper kan je daarna bij de Consumentenombudsdienst terecht.

Heb ik mijn kassaticket nodig voor garantie?

Een aankoopbewijs is nodig, maar dat mag ook een e-mailbevestiging of een bankafschrift zijn. Bewaar de orderbevestiging digitaal.

Nog niet gevonden wat je zoekt? Bekijk het volledige aanbod op bol.com →

Lees ook

• Zes fouten bij het kopen van een organizer
• Online of in de winkel kopen
• Bureau organizer kopen: de koopgids

Dit artikel bevat affiliate links naar bol.com. Koop je via zo’n link, dan ontvangen wij een kleine commissie zonder dat jij meer betaalt. Zo houden we bureauorganizer.be gratis en onafhankelijk.